楽天市場の諸問題

はじめに

当サイトの開設について

 インターネットなどの情報技術の急速な普及は私たちの生活に直接的にあるいは間接的に大きな影響を与えていますが、同時にまったく新しいビジネス市場を作り上げています。
 インターネットはいまやビジネスの主流となり、既存の産業構造を急速に変化させていますが、数年前には予想すらされなかった新しい問題も生じています。
 当サイトでは主に楽天市場をはじめとするモール管理業者と出店業者との間に起こる様々な問題を取り上げながら、今後ますます成長を続けるであろうインターネットビジネスの健全なる構築を目指したいと考えています。

まずは楽天市場と弊社との間で起こった問題点を簡単にご紹介します。

 「石けん百科」は株式会社生活と科学社の公式サイトであり、「石けん百貨」はその店舗です。石けん百科・百貨は1999年11月に開設し、自社店舗でスタートしましたが、SSL利用のため2000年9月に楽天市場に店舗を移しました。
 弊社が楽天店舗をオープンした時期(2000年9月)から現在にいたるまでに「楽天市場出店規約」は度々変更され、特に料金体系、外部リンクなど弊社出店当時に比して出店社には極めて不利な状況になっています。
 同規約は2002年4月、2004年4月に改訂されていますが、特に料金体系、外部リンク、顧客情報の管理などの改訂内容をご注目ください。
楽天市場出店規約 1999年8月1日改訂(pdf 410kb)
楽天市場出店規約 2002年4月1日(pdf 180kb)
楽天市場出店規約 2004年4月1日改訂

 出店当時、楽天の三木谷氏は「楽天市場では、月に場所代を5万円払えば、あとは一切かかりません。」(1999年3月朝日新聞)「出店料は月5万円にしました。いくら売れようと出店者から口銭を取ることもしません。」(1999年7月日経PC21)と明言していましたが、2002年2月に「新料金体系導入」を押し付けてきました。

 また、店舗からの外部リンクについても執拗な干渉が繰り返されましたが、外部Webサイトへのハイパーリンクを禁止されますと、正常なWebサイトの運営ができません。弊社が運営するサイトには豊富な情報を提供する「石けん百科」や、意見交換の場として掲示板「石けん楽会」があり、多くの方々にご活用いただいています。
「石けん百科」 http://www.live-science.com/
「石けん楽会」 http://www.live-science.com/cgi_bin/bbs2000/wforum.cgi

 インターネットの極めて優れた機能であるリンクによってお客様は商品に関する豊富な情報を得ることが出来ますが、外部リンクに制限をかけることは、商品情報を得る手段に制限をかけることであり、そもそもURLにWWW(World Wide Web)を冠することに矛盾しています。
 弊社は外部リンクに制限をかけることを全面的に否定しているわけではなく、それは必要最小限にとどめるべきであると考えています。
 楽天に期待したものはSSLと商品ページ作りの簡易さの2つのみでしたが、上記の状況などから弊社が目指す店舗作りは極めて困難になり、自社店舗作りを余儀なくされ、2005年2月10日に石けん百貨本店をオープンしました。 
石けん百貨 本店 http://www.live-science.co.jp/

 楽天による出店規約の一方的変更や外部リンク削除の強要等は、出店社に対して多大の不利益を課するものであって、独占禁止法で禁止されている不公正な取引方法にあたるものと考え、弊社は公正取引委員会への申立を準備しています。
 ここに健全なるネットショップの構築を目的として当サイトを開設しました。みなさまから広くご意見を求めたいと考えていますので、よろしくお願いいたします。

株式会社 生活と科学社
代表取締役 猪ノ口 幹雄